جزوه مدیریت ارتباط با مشتری
دانلود فایل
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
کارها مجبور بودند برای خودکارسازی فروش به جزوه مدیریت ارتباط با مشتری سیستم‌های مین‌فریم مستقل تکیه می‌کردند، اما وسعت فناوری به آنها اجازه می‌داد مشتریان را در صفحات گسترده و فهرست‌ها دسته‌بندی کنند . یکی از شناخته شده ترین پیش سازهای CRM مدرن، فایل Farley است . توسط مدیر ستاد انتخاباتی فرانکلین روزولت ، جیمز فارلی توسعه یافته است، فایل فارلی مجموعه ای جامع از سوابق بود که جزئیات سیاسی و واقعیات شخصی را در مورد افرادی که FDR و فارلی ملاقات کرده بودند یا قرار بود ملاقات کنند، بیان می کرد. با استفاده از آن، افرادی که FDR با آنها ملاقات کرد تحت تأثیر “یادآوری” حقایق او در مورد خانواده خود و کاری که آنها از نظر حرفه ای و سیاسی انجام می دادند، قرار گرفتند. [۶] در سال ۱۹۸۲، Kate و Robert D. Kestenbaum مفهوم بازاریابی پایگاه داده را معرفی کردند ، یعنی استفاده از روش های آماری برای تجزیه و تحلیل و جمع آوری داده های مشتری. [ نیازمند منبع ] تا سال ۱۹۸۶، پت سالیوان و مایک مهنی یک سیستم ارزیابی مشتری به نام ACT را منتشر کردند! بر اساس اصل Rolodex دیجیتال، که برای اولین بار خدمات مدیریت تماس را ارائه می دهد. جزوه مدیریت ارتباط با مشتری
این روند توسط شرکت‌های متعدد و توسعه‌دهندگان مستقلی دنبال شد که تلاش کردند جزوه مدیریت ارتباط با مشتری پتانسیل رهبری را به حداکثر برسانند، از جمله Tom Siebel از Siebel Systems ، که اولین محصول CRM، Siebel Customer Relationship Management را در سال ۱۹۹۳ طراحی کرد. [۷] به منظور رقابت با این محصولات جدید و سریع. در حال رشد راه‌حل‌های مستقل CRM، شرکت‌های نرم‌افزاری برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) مانند Oracle ، SAP ، [۸] Peoplesoft (یکی از شرکت‌های تابعه اوراکل در سال ۲۰۰۵) [۹] و Navision [10] با استفاده از ماژول های CRM تعبیه شده ، فروش، توزیع و خدمات مشتری خود را گسترش دادند . این شامل تعبیه اتوماسیون نیروی فروش یا خدمات گسترده به مشتری (به عنوان مثال پرس و جو، مدیریت فعالیت) به عنوان ویژگی های CRM در ERP آنها بود.
مدیریت ارتباط با مشتری در سال ۱۹۹۷ به دلیل فعالیت های Siebel، Gartner و جزوه مدیریت ارتباط با مشتری رایج شد . بین سال های ۱۹۹۷ و ۲۰۰۰، محصولات پیشرو CRM با قابلیت های حمل و نقل و بازاریابی غنی شدند. [۱۱] Siebel است معرفی اولین برنامه CRM تلفن همراه به نام های Siebel فروش دستی در سال ۱۹۹۹٫ این ایده از یک، میزبانی ابر پایه مشتری مستقل به زودی توسط ارائه دهندگان دیگر منجر در آن زمان، از جمله تصویب شد PeopleSoft می (خریداری شده توسط اوراکل)، [ ۹] Oracle ، SAP و Salesforce.com . [12]
اولین سیستم CRM منبع باز توسط SugarCRM در سال ۲۰۰۴ توسعه یافت . در این دوره، CRM به سرعت در حال مهاجرت به فضای ابری بود که در نتیجه برای کارآفرینان انفرادی و تیم های کوچک قابل دسترسی شد. این افزایش جزوه مدیریت ارتباط با مشتری دسترسی موج عظیمی از کاهش قیمت را ایجاد کرد. [۱۱] در حدود سال ۲۰۰۹، توسعه‌دهندگان شروع به بررسی 101‌هایی برای سود بردن از شتاب رسانه‌های اجتماعی کردند و ابزارهایی را برای کمک به شرکت‌ها برای دسترسی به شبکه‌های مورد علاقه کاربران طراحی کردند. بسیاری از استارتاپ‌ها در آن زمان از این روند برای ارائه راه‌حل‌های منحصراً اجتماعی CRM ، از جمله Base و Nutshell بهره بردند . [۱۱]در همان سال، گارتنر اولین اجلاس مدیریت ارتباط با مشتری را سازماندهی و برگزار کرد و ویژگی هایی را که سیستم ها باید ارائه دهند تا به عنوان راه حل های CRM طبقه بندی شوند، خلاصه کرد. [۱۳] در سال‌های ۲۰۱۳ و ۲۰۱۴، بیشتر محصولات CRM محبوب به سیستم‌های هوش تجاری و نرم‌افزارهای ارتباطی برای بهبود ارتباطات شرکتی و تجربه کار جزوه مدیریت ارتباط با مشتری

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *