جزوه مدیریت کیفیت جامع
دانلود فایل
 
 
 
 
 
 
 
 
 
مدیریت کیفیت یک پدیده اخیر اما برای یک سازمان مهم است. جزوه مدیریت کیفیت جامع تمدن هایی که از هنرها و صنایع دستی حمایت می کردند به مشتریان این امکان را می دادند که به جای کالاهای معمولی، کالاهایی را انتخاب کنند که استانداردهای کیفیت بالاتری دارند. در جوامعی که مسئولیت هنر و صنایع دستی بر عهده استادکاران یا هنرمندان است، این استادان استودیوهای خود را رهبری می کنند و دیگران را آموزش می دهند و بر آنها نظارت می کنند. اهمیت صنعتگران با تولید انبوه و شیوه های کاری تکراری کاهش یافت. هدف تولید تعداد زیادی از کالاهای مشابه بود. اولین طرفدار این رویکرد در ایالات متحده، الی ویتنی بود که ساخت قطعات (قابل تعویض) را جزوه مدیریت کیفیت جامع برای تفنگ ها پیشنهاد کرد، از این رو اجزای یکسان را تولید کرد و خط مونتاژ تفنگ را ایجاد کرد. گام بعدی رو به جلو توسط چندین نفر از جمله تبلیغ شدفردریک وینسلو تیلور ، مهندس مکانیک که به دنبال بهبود کارایی صنعتی بود. او را گاهی “پدر مدیریت علمی ” می نامند. او یکی از رهبران فکری جنبش کارآمدی بود و بخشی از رویکرد او پایه‌های بیشتری برای مدیریت کیفیت، از جمله جنبه‌هایی مانند استانداردسازی و اتخاذ شیوه‌های جزوه مدیریت کیفیت جامع بهبودیافته، ایجاد کرد. هنری فورد همچنین در به کار انداختن شیوه های مدیریت فرآیند و کیفیت در خطوط مونتاژ خود اهمیت داشت. در آلمان کارل بنزکه اغلب مخترع خودروهای موتوری نامیده می شود، شیوه های مونتاژ و تولید مشابهی را دنبال می کرد، اگرچه تولید انبوه واقعی به درستی پس از جنگ جهانی دوم در فولکس واگن آغاز شد. از این دوره به بعد، شرکت های آمریکای شمالی عمدتاً بر تولید در برابر هزینه کمتر با افزایش کارایی تمرکز کردند.
والتر آ. شوهارت با ایجاد روشی برای کنترل کیفیت برای تولید، با استفاده از روش های آماری، که برای اولین بار در سال ۱۹۲۴ پیشنهاد شد، گام بزرگی در تکامل به سمت مدیریت کیفیت برداشت. دبلیو ادواردز دمینگ بعداً روش‌های جزوه مدیریت کیفیت جامع کنترل فرآیند آماری را در طول جنگ جهانی دوم در ایالات متحده به کار برد و در نتیجه کیفیت ساخت مهمات و سایر محصولات مهم استراتژیک را با موفقیت بهبود بخشید.
رهبری کیفیت از منظر ملی در دهه های گذشته تغییر کرده است. پس از جنگ جهانی جزوه مدیریت کیفیت جامع ، ژاپن تصمیم گرفت بهبود کیفیت را به عنوان بخشی از بازسازی اقتصاد خود به عنوان یک الزام ملی تبدیل کند و از شوهارت ، دمینگ و ژوران و دیگران کمک گرفت. دبلیو ادواردز دمینگ از ایده های شوهارت در ژاپن از سال ۱۹۵۰ به بعد دفاع کرد. او احتمالاً بیشتر به دلیل فلسفه مدیریت خود در ایجاد کیفیت، بهره‌وری و موقعیت رقابتی شناخته شده است. او ۱۴ امتیاز را تدوین کرده استتوجه به مدیران، که انتزاعی سطح بالایی از بسیاری از بینش عمیق او هستند. آنها باید با یادگیری و درک بینش های عمیق تر تفسیر شوند. این ۱۴ نکته شامل مفاهیم کلیدی مانند: جزوه مدیریت کیفیت جامع
در دهه‌های ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰، کالاهای ژاپنی مترادف با ارزانی و کیفیت پایین بودند،جزوه مدیریت کیفیت جامع  اما با گذشت زمان، ابتکارات کیفی آنها موفقیت آمیز بود و ژاپن از دهه ۱۹۷۰ به سطح بالایی از کیفیت در محصولات دست یافت. به عنوان مثال، خودروهای ژاپنی مرتباً در رتبه بندی رضایت مشتری JD Power قرار دارند. در دهه ۱۹۸۰، شرکت فورد موتور از دمینگ درخواست کرد تا پس از اینکه متوجه شدند از تولیدکنندگان ژاپنی عقب افتاده‌اند، یک ابتکار با کیفیت را آغاز کند. تعدادی از ابتکارات با کیفیت جزوه مدیریت کیفیت جامع بسیار موفق توسط ژاپنی ها ابداع شده است (به عنوان مثال در این صفحه ببینید: Genichi Taguchi ، QFD ، سیستم تولید تویوتا). بسیاری از روش‌ها نه تنها تکنیک‌هایی را ارائه می‌کنند، بلکه فرهنگ کیفیت مرتبطی نیز دارند (یعنی عوامل مردم). این روش‌ها اکنون توسط همان کشورهای غربی که چندین دهه پیش از آن روش‌های ژاپنی را مورد تمسخر قرار می‌دادند، اتخاذ می‌کنند.
مشتریان می دانند که کیفیت یک ویژگی مهم در محصولات و خدمات است. تامین کنندگان تشخیص می دهند که کیفیت می تواند یک تمایز مهم بین پیشنهادات خود و رقبا باشد (تمایز کیف
 

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *